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我们都去过那儿

该公司表示,它将在某个时间来设置您的付费电视服务

你重新安排了自己的生活,这样你就可以回家见到安装人员 - 然后他们就迟到了

2月,当Richard Soto休息一天等待安装他的DirecTV服务时,工人确实准时到达

这是唯一按计划进行的事情

居住在加利福尼亚州西科维纳的27岁机械师索托经历了慷慨的客户服务地狱,以便安装他的卫星服务

两名男子抵达Soto的家后不久,DirecTV告诉他们离开,声称Soto的帐户上有欺诈警报

卫星电视公司随后打电话给安装团队,告诉它忽略警报

几分钟后,DirecTV再次打电话告诉安装人员离开

Soto难以置信地看着安装人员收拾好装备

“我当时想,'我现在正在'Punk'd'吗

”他在接受赫芬顿邮报采访时回忆道

最终Soto通过向DirecTV提供必要的文档解决了欺诈警报的混乱

然后,向他出售该服务的第三方提供商Smart Circle称:Smart Circle无法让安装继续进行,因为它在DirecTV帐户中检测到了巨大的未结余额

受到智能圈的影响,Soto打电话给DirecTV询问是否直接从卫星电视公司接收服务

DirecTV同意以更昂贵的条款向他出售这项服务

此前Smart Circle已经为Soto提供了一份为期两年的合同,他将在第一年每月支付50.99美元,在第二年每月支付65.99美元

Soto表示,现在DirecTV同意在第一年向Soto提供相同的月费率,但第二年的月费将每月增加15美元,达到80.99美元

对这些条款感到沮丧,Soto三次向DirecTV的管理层伸出援助之手,但从未收到任何答复

相反,他等了将近两个月

不过,他仍然非常想要DirecTV

“我知道,我是多么愚蠢,对吧

”索托告诉赫芬顿邮报

“我仍然愿意接受他们的服务

我知道,这很愚蠢

但我最终喜欢这个产品

”在赫芬顿邮报上周联系DirecTV之后,该公司联系了索托并向他提供了550美元的信用额以抵消更高价的合同

索托称,周末,该公司安装了电视服务

“我们对这次经历可能给索托先生造成的任何不便表示歉意,”DirecTV发言人在给赫芬顿邮报的电子邮件中说道

“我们鼓励DirecTV客户拨打1-800-DirecTV,了解有关其帐户的更多信息或满足其客户服务需求

” Smart Circle没有回应重复的评论请求

超过80名消费者向商业改善局提出了对该公司的投诉

“我对最终结果感到高兴,”在两家公司解决他的担忧之后,与赫芬顿邮报谈话的索托说

“但我对我得到的东西并不满意

是的,他们已经做了他们应该做的事情,但它需要去找记者才能得到它

”有一家公司对糟糕的客户服务或有缺陷的产品感到失望吗

或者有一个真正让您惊喜的优质客户服务

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