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康卡斯特欠凯茜科菲5,800美元

为什么退款需要这么长时间

问题:在我切换到卫星电视并忘记取消自动转账后,我以5,800美元多付了康卡斯特

本月早些时候,一位代表答应我在10天内退款

但到目前为止,除了一个迂回曲折之外,我什么都没得到

康卡斯特不会回复我的电话或电子邮件

我没有被允许与主管谈话,坦率地说,只有来自销售代表的回复电话说他们会调查

他们也没有留下直接的号码让我返回这些无休止的非生产性电话

他们发送电子邮件说他们试图打电话,但我不是整天都在盯着我的电话等他们打电话,很乐意回电话

作为一家拥有大量有线电视,电视和其他有限公司的大型媒体公司的30多年的高管,我不满康卡斯特对客户服务的公开承诺

它不会转化为员工及其对客户的态度

或者在我的情况下,前者,再也不是客户

为了侮辱伤害,出于某种原因,我最近的声明表明康卡斯特欠我一千美元

我很感激真正的回应,然后迅速行动

你能帮我吗

- Cathy Coffey,伍德斯托克,乔治亚州答案:当然,Comcast欠你全额退款

但我会耐心等待

毕竟,您忘了取消自动转帐,并且几个月没有通知公司这个问题

还有几个星期

事实上,公司不会在不进行尽职调查的情况下削减退款支票,而且这个过程需要时间

公司越大,可以采取的时间越长

显然,康卡斯特正在给你一个解决方案

在正常渠道未能产生预期结果后,您可以向Comcast高管提出上诉

如果不这样做,你可以请我帮忙 - 这就是你所做的

以下是我的看法:是的,您需要仔细监控您的银行帐户,以免被收取5,800美元的费用

但康卡斯特需要建立适当的系统,以便及时退款

我理解了一点拖延,但是当你联系我时,你已经等了将近一个月了,这已经足够了

你给康卡斯特一笔无息贷款,这是不对的

这个案子以很多戏剧结束

经过一周的反复 - 并且在您反复威胁将您的案件提交给社交媒体和其他消费者权益倡导者之后 - 康卡斯特向您支付了过多的支票

就在我写完这个故事的时候你收到了它

Christopher Elliott专注于解决棘手的消费者问题

在他的倡导网站上将您的问题与他联系

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作者:毋丘刎殡

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